Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

Le CRM et la fidélisation client s’imposent aujourd’hui comme des piliers des stratégies marketing. Dans un contexte marqué par la hausse des coûts d’acquisition, la fragmentation des parcours et la ...

Le spécialiste de la relation client externalisée fait face à de nombreux vents contraires ces derniers mois. Des difficultés que le titre semble désormais prendre en compte. Après avoir consulté ses ...

Dans un environnement e-commerce marqué par la hausse structurelle des coûts d’acquisition, la fidélisation est passée du statut d’objectif souhaitable à celui d’impératif économique. Acquérir un ...

Face à des exigences accrues, la fidélité des consommateurs ne tient plus qu'à un fil. L'étude annuelle Tersea x Ipsos-Bva ...

Enda Tamweel, leader du marché tunisien de la microfinance, a lancé un programme de fidélité basé sur la technologie des ...

Colissimo, filiale du Groupe La Poste, lance une option de personnalisation pour les e-mails de suivi de livraison. Ce nouvel outil permet aux e-commerçants de conserver leur identité visuelle jusqu’à ...

Perdre un client, ou voir une relation-client se tendre, fait partie du quotidien d’un entrepreneur. Que vous soyez freelance, à la tête d’une TPE ou d’une PME, ça arrive toujours plus tôt qu’on ne le ...

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

« J’ai roulé 1400 km aller-retour en voiture entre Bordeaux et l’Aube pour aider mes parents de 74 et 80 ans à changer le numéro de téléphone qui leur permet d’avoir accès à leur espace client ! Le ...

Mélusine Schwartz débute sa carrière dans le conseil en 2010, accompagnant des acteurs majeurs de l’assurance et de la protection sociale chez Jalma (2010), Wavestone (2013) et Accenture / R&B Partner ...